来楽暮～主婦取締役奮闘記

とんでもなくこと、やらかしてしまいました

今日、期日指定の代引き商品を発送してもらったところ
伝票が２種類あることに気がつき、
ドライバーさんに確認したら
勘違いに気付きました。

いや～な予感

で、この前の伝票を調べたら、

が～～～～～ん

やらかしてました

お客様に送料を二重に払っていただくことになる伝票を使ってました

すぐにお電話

もう、もちろん謝るしかありません。

ご返金するか、来楽暮の商品の中でお気に召すものがあれば
再度お送りしますとお伝えしたら・・・

え～～～～？

あろうことか、お嬢さんの卒業式に付けられるコサージュのご注文をいただきました

羽ばたくまのminiの着物バージョンをご注文いただいたお客様でしたが、
お嬢さんがとっても気に入ってくださってるといううれしいお言葉まで・・・





泣けてきました

一方的なミスにもかかわらず、こんな応対をしてくださったお客様

ポカミス多しのおねえちゃんですが、
気をつけなきゃと、身の引き締まる思いでした

改めて、お客様のありがたさをを感じた一日となりましたm(__)m　m(__)m　m(__)m

今回は私のミスですが、
例えばクレームの時にも
その後の対処で逆に信頼関係を築けるということもあるそうです。

信頼を挽回するために、誠意を尽くすことしか手はありません。

着物のリメイク:来楽暮